الشروط والأحكام
النصر أونلاين

تاريخ السريان: 21 نوفمبر 2025

1. المقدمة

مرحباً بكم في موقع النصر الإلكتروني (qa.alnasser.net). تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى الموقع واستخدامه، بما في ذلك المواقع والخدمات والنطاقات الفرعية والتطبيقات والأدوات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الموقع"). تمتلك النصر (يُشار إليها بـ "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") وتشغّل الموقع. نحن نقدم الموقع كخدمة ("الخدمة") للسماح للمستخدمين بتصفح وطلب المنتجات والسلع أو الخدمات الأخرى ("المنتجات").

باستخدامك للموقع، فإنك ("المستخدم" أو "أنت") تقرّ بأن استخدامك يخضع لهذه الشروط، بما في ذلك أي أقسام مرتبطة بروابط تشعبية مثل سياسة الخصوصية. يُشكّل استخدامك للموقع موافقتك على الامتثال لهذه الشروط والالتزام بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام الموقع.

2. حساب المستخدم والتسجيل

للوصول إلى ميزات معينة، بما في ذلك الحصول على رصيد المتجر الإلكتروني واسترداد بطاقات الهدايا الإلكترونية، يمكنك التسجيل وإنشاء حساب محمي بكلمة مرور ("الحساب"). حسابك شخصي وغير قابل للتحويل. غير أن تسجيل الحساب غير مطلوب لإجراء عمليات الشراء، إذ يمكنك الدفع كضيف.

إذا قمت بالتسجيل، فأنت "مستخدم مسجّل". يجب أن تكون قد بلغت السن القانونية لشراء المنتجات في قطر، وأن تُقدّم معلومات صحيحة ودقيقة أثناء التسجيل. يجوز للآباء أو الأوصياء السماح للقاصرين باستخدام الحساب، غير أنهم يظلون مسؤولين بالكامل عن جميع الأنشطة التي تجري تحته.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة مرورك، وتوافق على تحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. اتصل بنا فوراً إذا كانت لديك مخاوف أو علمت بأي إساءة استخدام.

3. التعديلات على اتفاقية المستخدم

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سننشر أي تغييرات على qa.alnasser.net مع تاريخ سريانها. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة الشروط في كل مرة تستخدم فيها الموقع. يُعدّ استمرار وصولك أو استخدامك للموقع بعد أي تعديلات قبولاً منك للشروط الجديدة.

4. الطلب والتوصيل

4.1 تقديم الطلبات

بوصفك مستخدماً مسجّلاً أو ضيفاً، يمكنك طلب المنتجات وشراؤها. توافق على سداد المبلغ الكامل للمنتجات، بما في ذلك تكاليف التوصيل والتركيب، كما هو موضّح أثناء عملية الطلب. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه وفقاً لتقديرنا.

4.2 إقرار الطلب

بمجرد تقديم طلبك على متجر النصر الإلكتروني، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يتضمن إقراراً بالطلب وتفاصيله. لا يُعدّ هذا البريد تأكيداً أو قبولاً لطلبك، ولا يُنشئ أي حقوق أو التزامات علينا.

4.3 تأكيد الطلب

تعرض مرحلة تأكيد الطلب تفاصيله النهائية. يكتمل الطلب عند شحن المنتجات في حال الدفع بالبطاقة، بشرط استلام المبلغ كاملاً. قد لا نحتفظ بتفاصيل الطلب لتتمكن من الرجوع إليها لاحقاً. تواصل معنا للحصول على تفاصيل طلباتك السابقة.

4.4 أخطاء التسعير والإرسال

قد تطرأ أخطاء في التسعير أو الإرسال أثناء معالجة الطلب. سنسعى بحسن نية إلى معالجة أي إشكاليات، ولنا السلطة التقديرية الكاملة في تحديد الحل المناسب. السعر المطبّق هو السعر المعروض على الموقع لحظة استلام طلبك، مع استثناء حالات الخطأ. في حال اكتشاف خطأ، سنُبلغك وسنمنحك خيار إعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه.

4.5 الحد الأدنى لقيمة الطلب

يُطبَّق حدٌّ أدنى لقيمة الطلب قد يتغير من وقت لآخر. علاوة على سعر المنتجات، قد تُضاف رسوم التوصيل كما هو موضح عند إتمام الشراء.

4.6 اختلافات الوزن والحجم

إذا كانت منتجات طلبك تختلف في الوزن أو الحجم عمّا طُلب، فلن يُحاسَب عليك إلا الوزن أو الحجم الفعلي للمنتجات المسلَّمة إليك.

4.7 تعديل الطلبات وإلغاؤها

لإلغاء طلبك أو تعديله، يُرجى التواصل مع فريق دعم عملاء النصر. نظراً لمتطلبات عمليات الشحن والتوصيل، يجب تقديم أي طلب تعديل قبل إرسال الشحنة. نحتفظ بالحق في فرض رسوم إضافية إذا ترتّب على الإلغاء أو التعديل تكاليف إضافية.

4.8 مناطق التوصيل

يُقتصر التوصيل على المناطق داخل دولة قطر فقط.

4.9 مواعيد التوصيل

نسعى إلى توصيل طلبك خلال الشريحة الزمنية المتوقعة، إلا أننا لا نضمن التسليم في تاريخ بعينه أو قبله. لن تكون النصر مسؤولة عن التسليم خارج الموعد المحدد أو عن عدم تسليم أيٍّ من المنتجات أو جميعها.

4.10 رسوم التوصيل

تُعرض رسوم التوصيل بوضوح عند إتمام عملية الشراء وتختلف بحسب موقع التوصيل وطبيعة المنتجات المطلوبة.

4.11 عنوان التوصيل

لا يمكننا التوصيل إلا إلى عنوان محفوظ في دفتر عناوينك على موقع النصر الإلكتروني. في حال كان عنوان التوصيل غير صحيح أو لم يكن أحد حاضراً في العنوان المحدد لاستلام الطلب، فستتحمل أنت رسوم إعادة التوصيل إلى العنوان الصحيح.

4.12 اكتمال التوصيل

عند تسليم الطلب بنجاح إلى العنوان المحدد، تنتهي مسؤوليتنا المتعلقة بالتوصيل. يُعدّ الطلب مسلَّماً حين تستلمه أنت أو أي شخص في العنوان المحدد، أو حين يُوضع في صندوق التوصيل الخاص بك أو في أي موقع آخر تم تحديده.

4.13 دعم العملاء

إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يُرجى التواصل مع فريق دعم عملاء النصر. تخضع جميع المبالغ المستردّة لتقدير النصر.

5. المدفوعات

5.1 طرق الدفع

5.2 عملية الدفع

نستلم الدفعة من بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم عند استلامنا لطلبك وبعد التحقق من بياناتها. تُقدَّم المنتجات رهناً بتوافرها. في حال تعذّر توفيرها، سنُبلغك في أقرب وقت ممكن ونُعيد إليك المبلغ كاملاً.

5.3 أمان بيانات الدفع

لضمان أعلى مستوى من أمان المعاملات، قد نُحوِّلك إلى بوابات دفع آمنة مثل NAPS وخدمة MasterCard Internet Gateway Service ‏(MIGS)‏ وTAP Payments. تتوفر في هذه البوابات بروتوكولات أمان متقدمة لحماية بياناتك. خلال عملية الدفع، قد يُطلب منك إدخال بيانات بطاقتك التي تُشفَّر لمنع أي وصول غير مصرح به. علاوة على ذلك، قد نتحقق من صحة بياناتك عبر قواعد بيانات خارجية للتأكد من دقتها ومنع الاحتيال. بموافقتك على هذه الإجراءات، تقرّ بأنها لن تؤثر على تصنيفك الائتماني. تُعالَج جميع البيانات بصورة آمنة وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها.

5.4 المسؤولية عن المعاملات

تقع مسؤولية التحقق من هوية العميل وبيانات بطاقته والموافقة على المعاملة على عاتق بوابة الدفع المعنية أو البنك المُصدِر. لا تتحمل النصر أي مسؤولية عن الخسائر الناجمة عن معاملات احتيالية.

5.5 معالجة أخطاء التسعير

السعر المطبّق هو السعر المعروض على الموقع لحظة استلام طلبك، مع استثناء حالات الخطأ. في حال اكتشاف خطأ، سنُبلغك وسنمنحك خيار إعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه.

5.6 المخاطر والملكية

تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف وملكية المنتجات إليك عند تسليمها في العنوان المؤكَّد أو في تاريخ أول محاولة تسليم، بشرط أن نكون قد استلمنا المبلغ كاملاً.

6. سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على الامتثال لأحدث قوانين حماية المستهلك في دولة قطر لضمان عملية إرجاع واستبدال عادلة وشفافة لجميع عملائنا.

6.1 مدة الإرجاع القياسية

6.2 المنتجات المخفّضة والعروض الترويجية

السلع المشتراة بأسعار مخفّضة غير قابلة للاسترداد النقدي، ويمكن استبدالها فقط وفق الشروط العامة المعمول بها.

6.3 شروط الإرجاع والاستبدال

6.4 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات التالية ما لم يثبت وجود عيب تصنيعي واضح:

6.5 المعدات الخاصة والمنتجات الرقمية

لا يمكن إرجاع أو استرداد أو استبدال المعدات الرياضية وأحواض السباحة والمنتجات التي يتولى فريق التوصيل لدينا تركيبها، ما لم يثبت وجود عيب تصنيعي. كما لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية كالكتب الإلكترونية والبرامج القابلة للتنزيل، ولا المنتجات القابلة للتلف كالطعام والزهور وبطاقات الهدايا.

6.6 المبالغ المستردة

6.7 إجراءات الإرجاع

6.8 دعم العملاء

إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يُرجى التواصل مع فريق دعم عملاء النصر. تخضع جميع المبالغ المستردّة لتقدير النصر.

7. بطاقات الهدايا الإلكترونية

لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا الإلكترونية ("بطاقات الهدايا") إلا على الموقع الإلكتروني.

8. العروض الترويجية الإلكترونية

تسري الخصومات والعروض الترويجية الإلكترونية على المنتجات المُحدَّدة بوصفها كذلك على الموقع. تخضع هذه العروض لشروط وأحكام خاصة تُعرض على صفحة المنتج أو أثناء إتمام الشراء.

تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض ترويجي قبل تقديم طلبك، إذ قد تشمل قيوداً على الحد الأدنى للطلب أو استثناء بعض المنتجات أو تحديد كميات أو مواعيد نهائية لاستخدام رموز الخصم. تحتفظ النصر بالحق في تعديل أي عرض ترويجي أو إلغائه في أي وقت دون إشعار مسبق.

9. شروط وأحكام الضمان

9.1 الضمان للاستخدام المنزلي

9.2 الضمان للاستخدام في الأندية الرياضية

9.3 الضمان للرياضة والألعاب

9.4 شروط وأحكام الضمان

9.5 معلومات عامة حول الضمان

يُقدَّم الضمان على بعض المنتجات المشتراة (وفق الشروط الواردة في وصف كل منتج) ضد الأعطال التي تظهر بعد الشراء، ولا يُطبَّق إلا على حالات العيوب في المواد أو التصميم أو الجودة التصنيعية.

تقتصر التزامات الضمان على إصلاح المنتج المعيب أو استبدال الجزء التالف، أو الاستبدال الكلي أو الاسترداد وفق سعر السوق الحالي للمنتج، وذلك بحسب تقدير النصر.

لا يشمل الضمان جميع المنتجات. يُرجى دائماً مراجعة صفحة المنتج للتحقق من توافر تغطية ضمانية.

10. الملكية الفكرية

تقرّ بأن جميع حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بجميع المواد الواردة على الموقع مملوكة لنا أو لمرخِّصينا. لا يُسمح لك باستخدام هذه المواد إلا بما يُصرَّح به صراحةً من قِبلنا أو مرخِّصينا.

أسماء المنتجات والأسماء التجارية وأسماء الخدمات والشعارات ("العلامات") هي علامات تجارية مملوكة للنصر أو مرخَّصة لها. لا يحق لك استخدام أي علامة من هذه العلامات دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة، إلا لتحديد المنتجات أو الخدمات الصادرة عن النصر.

مواد ومحتوى الموقع متاحة لاستخدامك الشخصي غير التجاري فحسب. يجوز لك تنزيل هذه المواد لأغراض استخدام الموقع فقط. توافق على عدم نسخ هذه المواد أو إعادة إنتاجها أو نقلها أو نشرها أو عرضها أو توزيعها أو استغلالها تجارياً أو إعداد أعمال مشتقة منها.

قد يتيح الموقع للمستخدمين المسجّلين نشر مراجعات وتعليقات وأسئلة ومقترحات أو غيرها من المعلومات ("محتوى المستخدم"). تضمن بأن أي محتوى تنشره أصيل ولا ينتهك حقوق الطبع والنشر لأطراف أخرى. تمنح النصر بموجب ذلك ترخيصاً دائماً وغير قابل للإلغاء وغير حصري ومعفياً من حقوق الملكية لاستخدام محتوى المستخدم هذا دون الرجوع إليك، كما تتنازل عن جميع حقوقك فيه. توافق على الامتناع عن نشر أي محتوى يتعارض مع الآداب العامة أو يتضمن تشهيراً أو تحريضاً أو انتهاكاً لحقوق الطبع والنشر أو ما يخالف الأعراف السائدة أو القانون.

تملك النصر الحق، دون أن تكون ملزمة بذلك، في مراقبة أي نشاط أو محتوى مستخدم وتعديله أو إزالته، ولا تتحمل أي مسؤولية تجاه أي محتوى ينشره المستخدم أو أي طرف ثالث.

11. المسؤولية والتعويض

لا تضمن النصر أن الموقع أو الخدمات ستعمل باستمرار أو بدون أخطاء. قد تطرأ تأخيرات أو إغفالات أو انقطاعات و/أو معلومات غير دقيقة في المواد أو الخدمات المتاحة عبر موقعنا.

لا نُقدّم أي تعهدات أو ضمانات بشأن دقة المحتوى على الموقع أو اكتماله أو حداثته أو موثوقيته أو عدم انتهاكه لحقوق الغير.

على الرغم من اتخاذ النصر تدابير معقولة للحماية من الفيروسات والديدان والشفرات الضارة، فإننا لا نضمن خلوّ الموقع أو الخدمات أو المنتجات أو المواد منها، ولا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عنها.

على الرغم مما قد يخالف ذلك في هذه الاتفاقية، تقتصر المسؤولية الإجمالية للنصر (سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو غير ذلك) عن أي خسارة أو ضرر تتكبّده جراء استخدامك للموقع على مبلغ يعادل ما دفعته أو يستحق عليك دفعه مقابل المنتجات في حادثة واحدة أو سلسلة من الحوادث المرتبطة بالسبب ذاته.

سنتخذ جميع الاحتياطات المعقولة للحفاظ على سرية بيانات طلبك ودفعك. ومع ذلك، ما لم يثبت إهمالنا، فلا يمكن مساءلتنا عن أي خسائر ناجمة عن وصول غير مصرح به إلى المعلومات التي قدّمتها.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة مرورك وتقييد وصول الآخرين إلى جهازك. توافق على تحمّل مسؤولية جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك أو كلمة مرورك. الموقع غير مُعدّ لبيع المنتجات للأطفال؛ فإن كنت دون السن القانونية لشراء المنتجات في قطر، فلا يجوز لك استخدام الموقع إلا بإذن ومشاركة وليّ أمرك أو والديك.

تحتفظ النصر بالحق في رفض تقديم الخدمة أو إنهاء الحسابات أو إزالة المحتوى أو تعديله أو إلغاء الطلبات وفق تقديرها المطلق.

باستخدامك للموقع و/أو الخدمة، توافق إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون على تعويض النصر ومسؤوليها وموظفيها وشركاتها التابعة ووكلائها ومقاوليها ومرخِّصيها وحمايتهم من أي مطالبات تنشأ عن انتهاكك لهذه الشروط أو استخدامك للموقع أو الخدمة أو مخالفتك للقوانين واللوائح المعمول بها.

12. الخصوصية وحماية البيانات

خصوصيتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. تُوضّح سياسة الخصوصية لدينا كيفية جمع النصر لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها حين تزور موقعنا. باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية.

نلتزم بقوانين حماية البيانات الشخصية المعمول بها في دولة قطر ونطبّق التدابير الأمنية المناسبة لحماية معلوماتك. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المتاحة على qa.alnasser.net.

12.1 ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. وهي ملفات بيانات صغيرة تُحفظ على جهازك عند زيارة الموقع، وتُستخدم لتخزين معلومات تتعلق بنشاطك وتفضيلاتك أثناء التصفح. سنستأذنك قبل استخدام أي ملفات تعريف ارتباط ليست ضرورية بشكل مباشر لتشغيل الموقع، كتلك المستخدمة لتحليل بيانات الزيارات. يمكنك في العادة ضبط ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك.

13. حلّ النزاعات

13.1 القانون المطبَّق

تخضع هذه الشروط والأحكام وأي نزاعات تنشأ عن استخدامك للموقع أو الخدمات أو تتعلق به لقوانين دولة قطر وتُفسَّر وفقاً لها.

13.2 الاختصاص القضائي

في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو باستخدامك للموقع أو الخدمات، يختص بالنظر فيه حصراً القضاء في دولة قطر.

14. تواصل معنا